Qoo10で商品を返品できる条件
- 返品可能な商品である
- 商品が届いたときの状態のままである
- 商品を受けとってから7日以内である
- 返品理由が 「不良品だった」「違う商品が届いた」などショップ側の都合である
- 返品理由は自分都合であるが、ペナルティ（信用ポイント-4※）を受けることを承諾する
信用ポイントとは？
信用ポイントは「どれくらい信頼できるユーザーであるか」を示すQoo10が設ける基準です。
Qoo10には会員グレードが4つ（一般・シルバー・ゴールド・VIP会員）あり、信用ポイントはグレードを決める1つの基準にもなっています。会員グレードが高ければ高いほどクーポン等もらえる特典が充実していきます。
返品によるペナルティ・送料の負担について
返品の理由によって「ペナルティが発生するか」「返品送料は誰が負担するか」が変わるので、どちらに当てはまるか確認しましょう。
| 返品する理由 | ペナルティ | 返品送料の負担 | |
| 不良品だった | ショップ都合の返品 | 無し | 着払い （※着払い不可商品を除く） |
| 商品が破損していた | |||
| 違う商品が届いた | |||
| 違うサイズ・カラーが届いた | |||
| 配送が遅延している | |||
| 商品ページ記載の内容とあまりに異なる | |||
| 思った感じと違った | 自己都合の返品 | 信用ポイント「-４」 （※配送完了前だと-3） |
元払い |
| 気に入らなかった | |||
| 商品に問題はないが返品したい |
発生するペナルティ
ショップ都合での返品にペナルティは発生しませんが、自分の都合で返品する場合は「信用ポイント-4点」のペナルティが発生します。信用ポイントが 「-20点」に達するとアカウント制限がかかりQoo10での購入ができなくなります。
送料の負担（着払い・元払い）
ショップ都合の返品の場合は「着払い（ショップ負担）」で発送しましょう。ただし、その旨ショップからの了承は得るようにしましょう。一方で、自分の都合による返品は「元払い（購入者負担）」が必要になります。
Qoo10商品の返品方法
返品の手順
- STEP1：返品が可能か確認する
- STEP2：返品要請の手続き
- STEP3：商品の返送
STEP1：返品が可能かショップに確認する
まずは、返品が可能であるかショップに問い合わせます。
返品不可商品や代替品の確保ができない等の場合があるためです。
- PCから問い合わせる
- 1 「MYQoo10>最近の注文リスト」から、返品を希望する商品の ” 商品名 ” をクリック
2 注文情報の詳細が表示されるので、そこで「ショップにお問い合わせ」をクリック
表示されたポップアップで「商品Q&A」をクリック
3お問い合わせフォームが開いたら、問い合わせの【タイプ】【タイトル・内容】を入力して「登録ボタン」をクリック● タイプ ・・・「キャンセル/払い戻し」を選択
● タイトルと内容・・・返品が可能であるか？を確認する内容を記入よわこ 自分都合の返品のときは、この時正直に伝えてね！
4 あとはショップからの返信を待ち、返品の了承を得たら【STEP2】へ進みましょうまたこのタイミングで
● 返送料をどうするか（ショップ都合の返品の場合は着払いにしてもらおう）をショップに聞いておくと、商品発送の際にスムーズです。
※返信の確認は MYQoo10問い合わせ履歴からできます
- スマホアプリから問い合わせる
-
1アプリでMyQoo10を開き「購入履歴」をクリック
2返品したい商品の右下にある「・・・」ボタンをクリック
3「お問い合わせ」をクリックして、ショップへの問い合わせフォームを開きます
4タイプ選択は「キャンセル/払い戻し」お問い合わせ内容を記入をして登録ボタンを押す
よわこ 自分都合の返品になるときは、このとき正直に伝えてね！4あとはショップからの返信（※）を待って、返品の了承を得たら【STEP2】へ進みましょう
またこのタイミングで
● 返送料をどうするか（ショップ都合の返品の場合は着払いにしてもらおう）をショップに聞いておくと、商品発送の際にスムーズです。
※返信の確認は「MyQoo10>Qpost>お問い合わせ」からできます
STEP2：MyQoo10で返品要請
ショップから返品の承諾をもらえたら、正式に返品要請の手続きをしていきます。
- PCから申請する
- 1「MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し」を開く
2返品したい商品のカート番号にチェックを入れて「返品要請」をクリック
3ポップアップで「OK」をクリック
4返品フォームで「返品する理由」を選択、入力するさらに「商品を送りましたか？」で「いいえ」にチェックを入れて「続ける」ボタンをクリックよわこ 返品理由は正しく記入しよう！自分都合の返品なら、注文キャンセルを選択のもと理由を正直に書こう。
5「完了しました」と画面に表示されたら返品申請完了です
- スマホアプリから申請する
-
1MyQoo10を開いて「購入履歴」をクリック
2返品したい商品の右下「・・・」ボタンをクリック
3「返品要請」をクリック
4ポップアップが開くので「OK」をクリック
5返品フォームが開くので内容を確認して「返品する理由」選択記入する
6「商品を送りましたか？」で「いいえ」にチェックを入れて「続ける」ボタンをクリック
よわこ 返品理由は正しく記入してね！自分都合の返品なら、注文キャンセルを選択のもと理由を正直に書こう。7「完了しました」と表示されたら申請完了
返品要請が承認されたら、「キャンセル/払い戻し」の詳細から返送先の住所が確認できます。
STEP3：商品を返送する
返送先が国内か国外かで、送料や利用できる発送方法が異なります。
ここではおすすめの発送方法も併せて紹介していきます。
国内発送
● 着払いの場合
➔ 着払いができる発送方法は以下の3つ。いずれかの方法で発送しましょう。
「郵便局のゆうパック」「クロネコヤマトの宅急便」「佐川急便の飛脚宅配便」
● 元払いの場合
➔ 送料を安く済ますおすすめ発送法は
郵便局の「レターパックライト」「普通郵便定形外」「クリックポスト」
| 種類 | サイズ | 厚さ | 重量 | 料金 |
| レターパックライト | 34cm×24.8cm（A4サイズ） | 3cm以内 | 4kg以内 | 一律370円 |
| 普通郵便定形外 | 三辺（縦/横/厚さ）の合計90cmまで | – | 4kg以内 | 120円～1,350円 |
| クリックポスト | 34cm×25cm以内 | 3cm以内 | 1kg以内 | 一律198円 |
薄くて1kg以内なら ➔ クリックポスト
薄くて1kg以上なら ➔ レターパックライト
国外発送（韓国・中国・その他海外）
国外発送は、残念ながら着払いが使えません。
ショップ側が送料を負担してくれる場合には、立て替えで元払い発送 + 送料分を上乗せした金額で返金してもらいましょう。
● 元払いの場合
➔ 送料を安く済ますおすすめ発送方法は、
・2kg以内なら郵便局の「小型包装物航空便」
・2kg以上なら郵便局の「国際小包（追跡のみあり）」
| 種類 | 重さ | サイズ | 料金 |
| 小型包装物航空便 | 2kg以内 | 下記画像参照 | 350円～3,740円 |
| 国際小包 | 30kg以内 | 下記画像参照 | 1,600円～ |
追跡と保証をつけたいなら「国際eパケット」がお得。
送料が高くかかってもとにかく急ぎで送りたいなら「EMS」が最適です。
購入金額と返品送料を天秤にかけてよーく検討してね！
Qoo10商品を返品ではなく、交換するには？
不良品・サイズカラー違いなど注文と違う商品が届いたときは、返品の他にも「交換」対応も可能です。
操作手順は返品時とほぼ変わりません。
● 交換方法
● 注意点
今日はQoo10商品の返品方法を紹介してきました。
返品（交換）の期限は7日以内なので、早めにショップに連絡するようにしましょう！
